¿En qué podemos ayudarle?
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes.
¿Qué es exactamente la IPTV?
Es una de las preguntas más frecuentes. IPTV, que también se conoce como Internet Protocol Television, es cuando se utiliza Internet como medio para enviar canales de televisión a su televisor en casa. En otras palabras, usted utiliza su conexión a Internet para ver los canales de televisión, películas y programas de televisión sin una antena o una antena parabólica.
¿Requerimientos para IPTV?
Para utilizar IPTV, necesita una conexión de banda ancha de alta velocidad. La velocidad de la conexión de banda ancha debe ser de al menos 12 Mbps.
¿Cómo se determinan la velocidad y la calidad?
Es esencial asegurarse de que dispone de la velocidad adecuada necesaria para la transmisión multimedia durante todo el día. Puede utilizar www.speedtest.net para comprobar la velocidad de tu conexión de banda ancha. Entonces podrás decidir cómo proceder.
¿Es posible utilizar IPTV en un apartamento?
Claro que podrás utilizar IPTV en un apartamento. Todo lo que necesita es una conexión a Internet de alta velocidad en el apartamento. Es una excelente alternativa, sobre todo cuando no se puede instalar una antena parabólica en su propiedad.
¿Puedo comprar IPTV como alternativa al servicio por satélite?
Sí, puede adquirir IPTV como alternativa al servicio por satélite. No necesitas comprar una antena parabólica y puedes conectarte con tu conexión de banda ancha actual.
Why can’t I access my account?
Después de adquirir su abono IPTV, le enviaremos su lista m3u o el portal en un plazo de 24 horas. A continuación, deberá seguir nuestras instrucciones para poner en marcha su Servicio IPTV. Debe asegurarse de que su dispositivo está conectado a Internet y es compatible con IPTV.
¿Pueden acceder a la IPTV quienes viven fuera de Estados Unidos, Reino Unido y Canadá?
Correcto, puedes suscribirte a IPTV en cualquier parte del mundo. Pulse aquí para suscribirse.
¿Puedo utilizar la suscripción en varios dispositivos?
Puede utilizar su suscripción IPTV en varios dispositivos. Sin embargo, solo podrás ver el contenido del canal en un dispositivo al mismo tiempo.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Puede pagar su servicio mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Paypal. Los pagos se realizarán a través de una pasarela segura y no hay cargos ocultos.
¿Cuándo se activará mi suscripción?
Activaremos su suscripción desde el momento en que realice el pago.
¿Cómo puedo comprobar el dispositivo IPTV?
En primer lugar, debe asegurarse de que los datos de activación son correctos.
Entonces sería útil que te aseguraras de que la conexión a Internet funciona.
Asegúrate de que otros dispositivos conectados a la red, como tu portátil, no estén sobrecargando y consumiendo ancho de banda.
Asegúrate de tener una velocidad de descarga de al menos 12 Mbps y una velocidad de subida de 5 Mbps.
Reinicia el dispositivo, espera 30 segundos y enciéndelo.
Por favor, asegúrese de que ha conectado el dispositivo al router a través de cable Ethernet en lugar de Wi-Fi.
Si hay algún problema con la conexión, deberías volver a comprobarlo en otro dispositivo.
Comprueba si el dispositivo tiene las últimas actualizaciones de firmware y si la aplicación tiene las últimas actualizaciones de software.
Comprueba la velocidad de descarga de tu ordenador.
Comprueba si se está ejecutando alguna aplicación que consuma ancho de banda. Si es así, debes cerrarlas.
Póngase en contacto con su proveedor de Internet y compruebe si hay algún problema en su zona.
Intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación.
Mis canales no funcionan. ¿Qué debo hacer?
Queremos ofrecerle el mejor servicio posible en todo momento. Por ello, nos aseguramos de que los contenidos se transmitan en todo momento.
Si tus canales no funcionan, puedes probar los siguientes métodos.
Espere varios minutos y compruébelo. Vamos a hacer un reinicio o cambiar los canales si es necesario.
A continuación, debe comprobar si el problema afecta a un solo canal o a todos los canales.
Prueba a reiniciar el dispositivo. Debes esperar 30 segundos antes de encenderlo.
Asegúrate de conectar tu dispositivo a Internet mediante un cable Ethernet.
¿Qué debo hacer con los problemas de canalización?
Si tiene problemas con un canal, debe cambiar a otro. Esto ocurre debido a problemas del proveedor del canal, que están fuera de nuestro control. Puedes volver a ver el canal pasado un tiempo y funcionará.
Veo buffering en los canales. ¿A qué puede deberse?
La razón principal es el tráfico o la lentitud de la conexión. Si alguien en tu casa utiliza una conexión de banda ancha para descargar o subir algo, esto puede ocurrir. Tienes que desconectar a todos los usuarios de la conexión de banda ancha y volver a intentarlo.
Por otro lado, debes asegurarte de que tu dispositivo está conectado a Internet a través de una conexión LAN Ethernet directa. Si está en Wi-Fi, hay una alta posibilidad de que vea buffering. Si esto no es posible, debes acercar el dispositivo al router.
Todos mis canales están en blanco. ¿Qué debo hacer?
En caso de que utilices un descodificador AVOV o MAG, tendrás que hacer un hard reset en el dispositivo. Puedes hacerlo por tu cuenta. Todo lo que tienes que hacer es apagarlo, desenchufarlo y volverlo a enchufar.
Si estás en Kodi, debes borrar la caché. O si no, puedes incluso reinstalar Kodi.
Algunos canales sólo emiten sonidos. ¿Qué debo hacer?
Esto ocurre debido a un problema con la configuración.
Tienes que ir a la configuración del dispositivo o aplicación. A continuación, debe seleccionar Native como decodificador. Puedes reiniciar y verás vídeos con sonidos.
¿Algunos canales no funcionan (voz entrecortada o pantalla en negro)?
No podemos confirmar si se debe a un problema en el canal o a un problema en tu velocidad de Internet. Puedes volver a comprobar tu conexión a Internet y esperar.
The M3U link isn’t working. What should I do?
Si el enlace M3U no funciona, puedes comprobarlo en tu PC con VLC. Si ves que funciona en el PC, es que algo va mal. Cuando introduzcas el enlace M3U, debes asegurarte de no dejar ningún espacio. Puedes ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos a solucionar el problema.
No puedo ver contenidos. ¿Me han bloqueado?
Debe comprobar si su cuenta se está utilizando en otro dispositivo. Solo puedes utilizar la cuenta en un dispositivo al mismo tiempo.
De lo contrario, su cuenta podría ser bloqueada debido a nuestras políticas de seguridad automatizadas.
Sólo restauraremos las cuentas dos veces después del baneo. Si eso ocurre una y otra vez, debes ponerte en contacto con nosotros.
Mi cuenta no funciona en el STB o en el emulador MAG BOX. ¿Por qué?
En primer lugar, debe comprobar si ha introducido la dirección MAC correcta.
En segundo lugar, debe asegurarse de que la velocidad de Internet es la recomendada.
En tercer lugar, tienes que conectar el dispositivo al router.
Debes asegurarte de que las especificaciones del dispositivo son lo suficientemente potentes para el streaming.
Si utilizas un emulador STB, deberás configurarlo en consecuencia.
Borra la caché de tu emulador STB.
Si está utilizando una MAG BOX, deberá reiniciarla.